Terugbetalingsbeleid

Klachtrecht

Er geldt 2 jaar klachtrecht conform de Deense koopwet. Ons klachtrecht geldt voor gebreken in materiaal en/of fabricage. U kunt het artikel laten repareren, laten omruilen, uw geld terugkrijgen of een prijsvermindering krijgen, afhankelijk van de concrete situatie. Het klachtrecht geldt niet voor gebreken of schade die zijn ontstaan door onjuiste behandeling van het product/de dienst. U dient binnen "redelijke tijd" nadat u het gebrek/de fout heeft ontdekt te reclameren. Mon Chou I/S vergoedt retourkosten in redelijke mate.
Lees meer over uw klachtrecht op de website van de Deense Mededingings- en Consumentenautoriteit.

Bij retourzendingen, klachten en gebruik van het herroepingsrecht dient het artikel te worden gestuurd naar:
Mon Chou I/S
Vesterbrogade 107D
1620 Kopenhagen K
Zendingen onder rembours worden niet aangenomen.

Terugbetaling

Gaat het om een terugbetaling, stuur dan uw bankgegevens mee in de vorm van uw IBAN-rekeningnummer, zodat het overeengekomen bedrag kan worden overgemaakt. Deze gegevens kunnen zonder risico per e-mail of in andere elektronische vorm worden doorgegeven, aangezien het geen gevoelige gegevens betreft en deze uitsluitend worden gebruikt om de terugbetaling uit te voeren.

Herroepingsrecht

Er geldt een volledig herroepingsrecht van 14 dagen op artikelen die in onze webshop zijn gekocht.
De periode wordt gerekend vanaf de dag:
- Waarop u de bestelling ontvangt.
- Waarop u het laatste artikel fysiek in bezit krijgt, wanneer het gaat om een overeenkomst voor meerdere verschillende artikelen die in één bestelling zijn besteld, maar afzonderlijk of in meerdere zendingen worden geleverd.
- Waarop u de laatste partij of het laatste onderdeel fysiek in bezit krijgt, wanneer het gaat om een overeenkomst voor levering van artikelen die uit meerdere partijen/onderdelen bestaan.
- Waarop u het eerste artikel fysiek in bezit krijgt, wanneer het gaat om regelmatige levering van artikelen gedurende een bepaalde periode.
De retourkosten komen voor uw eigen rekening.
Herroeping dient uiterlijk 14 dagen na de aankoop aan ons te worden gemeld en vanaf de herroeping dient u de zending uiterlijk 14 dagen later te retourneren. De melding dient per e-mail te gebeuren via info@monchoujewelry.dk. In de melding dient u duidelijk aan te geven dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht. Wilt u het artikel aan ons retourneren, vul dan het bijgevoegde retourformulier in en stuur het artikel naar:
Mon Chou I/S
Vesterbrogade 107D
1620 Kopenhagen K

U kunt niet herroepen door de ontvangst van het artikel simpelweg te weigeren zonder daarvan tegelijkertijd duidelijk melding te maken.

Artikelen uitgesloten van het herroepingsrecht

De volgende soorten artikelen vallen niet onder het herroepingsrecht:
- Artikelen die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben gekregen.
- Verzegelde artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
- Artikelen die door hun aard bij levering onlosmakelijk met andere worden vermengd.
- Artikelen waarvan de verzegeling is verbroken.
- Uitgevoerde niet-financiële diensten, indien de levering van de dienst is begonnen met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument en met de erkenning dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
- Levering van digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, indien de uitvoering is begonnen met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument en met de erkenning dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest.
- Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementsovereenkomsten voor dergelijke publicaties.
- Overeenkomsten gesloten op een openbare veiling.
- Artikelen die snel bederven of verouderen.

Retourneren

U dient uw bestelling zonder onnodige vertraging te retourneren en uiterlijk 14 dagen nadat u gebruik heeft gemaakt van uw herroepingsrecht. U draagt de directe kosten van het retourneren. Wanneer u retourneert, bent u er verantwoordelijk voor dat het artikel goed is verpakt. U dient een kopie van de orderbevestiging in het pakket bij te sluiten. De afhandeling verloopt sneller als u ook ons herroepingsformulier invult en bijsluit.
U draagt het risico voor het artikel vanaf het moment van levering tot het moment waarop wij het retour hebben ontvangen.
Wij nemen geen pakketten aan die onder rembours zijn verzonden.

Staat van het artikel bij retournering

U bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van het artikel die het gevolg is van een andere behandeling dan nodig is om de aard, de eigenschappen en de werking van het artikel vast te stellen. Met andere woorden: u mag het artikel uitproberen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.

Is het artikel verder uitgeprobeerd dan hierboven beschreven, dan wordt het als gebruikt beschouwd. Dat betekent dat u bij herroeping van de aankoop slechts een deel of niets van het aankoopbedrag terugkrijgt, afhankelijk van de handelswaarde van het artikel op het moment van ontvangst van de retourzending. Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, moet u het artikel dus uitproberen zonder het daadwerkelijk in gebruik te nemen.

Terugbetaling

Herroept u uw aankoop, dan krijgt u uiteraard het bedrag dat u aan ons heeft betaald terug.
In geval van een waardevermindering waarvoor u aansprakelijk bent, wordt deze van het aankoopbedrag afgetrokken.
Bij gebruikmaking van het herroepingsrecht worden alle van u ontvangen betalingen terugbetaald, inclusief leveringskosten (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste vorm van standaardlevering die wij aanbieden), zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na de datum waarop wij de melding van uw besluit om gebruik te maken van het herroepingsrecht hebben ontvangen. De terugbetaling vindt plaats met hetzelfde betaalmiddel als u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met iets anders heeft ingestemd.
Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat wij het artikel retour hebben ontvangen, tenzij u vóór dat moment bewijs heeft overgelegd dat u het heeft geretourneerd.

Klachtmogelijkheden

Een klacht over een artikel of dienst kan worden ingediend bij Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Denemarken.
U kunt een klacht indienen bij Center for Klageløsning via het klachtenportaal van Nævnenes Hus.
Link: Klachtenportaal van Nævnenes Hus

Bent u consument met woonplaats in een ander EU-land, dan kunt u uw klacht indienen via het onlineklachtenplatform van de Europese Commissie.
Het platform vindt u hier: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Dient u hier een klacht in, vermeld dan ons e-mailadres: info@monchoujewelry.dk