Veelgestelde vragen

Ja, we willen je volledige zekerheid en vertrouwen geven in onze producten. Daarom bieden we een uitgebreide kwaliteitsgarantie op al onze sieraden van maar liefst 2 jaar.

We hebben enorm veel vertrouwen in het vakmanschap en de duurzaamheid van onze sieraden. Mocht je binnen de garantieperiode toch problemen ervaren met je sieraad, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Ons team helpt je graag verder en zoekt de best mogelijke oplossing.

Ons belangrijkste materiaal is 304L roestvrij staal, bekend om zijn uitstekende duurzaamheid en bestendigheid tegen verkleuring. Het materiaal biedt een perfect oppervlak om in te graveren en zorgt ervoor dat je persoonlijke sieraad zijn kwaliteit en uitstraling nog vele jaren behoudt.

Ja, onze sieraden zijn ontworpen om tegen water te kunnen, dus je hoeft ze niet af te doen als je je handen wast of doucht.
We raden wel aan om contact met sterke chemicaliën zoals chloorwater te vermijden, omdat dat de afwerking van de sieraden na verloop van tijd kan aantasten.

Levertijd:

• 2-5 werkdagen voor teksten en coördinaten
• 7-14 dagen voor gravering van handschrift

Let op: de levertijd kan langer worden als de tekst niet-Latijnse letters, emoji's of andere symbolen bevat die geen deel uitmaken van ons standaardaanbod.

Verreweg de meeste bestellingen worden binnen de aangegeven termijn geleverd, maar omdat de uiteindelijke bezorging afhangt van de vervoerder zijn de tijden indicatief en geen garantie.
We geven altijd prioriteit aan snelle productie en verzending, zodat je sieraden zo snel mogelijk bij je aankomen.

Je kunt kiezen uit twee verzendopties:
Levering bij een afhaalpunt en levering aan huis. Levering bij een afhaalpunt is gratis.

Als het pakket niet binnen de termijn wordt opgehaald, gaat het automatisch retour naar ons. Stuur ons dan een e-mail met je bestelnummer, dan ontvang je een betaallink voor de verzendkosten. Zodra we het pakket retour hebben ontvangen en je betaling is geregistreerd, versturen we je bestelling opnieuw.

Ja, bij geselecteerde sieraden is het mogelijk om beide zijden te graveren. Zodra je het gekozen sieraad in je winkelwagen legt, verschijnt automatisch het product “Gravering op de achterzijde”. Personaliseer het met een tekst, coördinaten of handschrift en wij zorgen voor dubbelzijdige gravering. Houd er wel rekening mee dat er extra kosten gelden voor dubbelzijdige gravering.

Ja, je kunt symbolen en emoji's opnemen in de gravering. Wanneer je het product op de productpagina personaliseert, kun je symbolen kiezen uit ons symbolenoverzicht door op de emojiknop te drukken.

Let op: als je emoji's uit externe bronnen gebruikt, kan het uiterlijk van de emoji afwijken en kan de levertijd met 7-14 dagen worden verlengd.

Gravering van tekst en coördinaten is gratis op al onze sieraden. Wil je daarentegen een tekening of je eigen handschrift laten graveren, of wil je dubbelzijdige gravering, dan geldt een kleine toeslag.

Ja. Laat het graveerveld leeg en druk op de knop om het sieraad in je winkelwagen te leggen. Dan vragen we of je zonder gravering wilt bestellen. Vink “Ja – bestel zonder gravering” aan en druk opnieuw, dan ligt het sieraad zonder tekst in je winkelwagen.

Het is belangrijk om te weten dat de tekst in principe niet meer gewijzigd kan worden zodra de bestelling is geplaatst. We raden je daarom aan de tekst zorgvuldig te controleren voordat je je bestelling afrondt.

Ontdek je toch een fout na het bestellen, neem dan direct contact op met ons klantenserviceteam. We doen ons uiterste best om een oplossing te vinden, maar we kunnen helaas niet garanderen dat wijzigingen mogelijk zijn, omdat we e-mails niet altijd kunnen verwerken voordat het sieraad is gemaakt en verzonden.

Is je sieraad met een fout aangekomen, neem dan contact met ons op. We doen ons uiterste best om de situatie zo snel mogelijk recht te zetten.

Nadat we je bericht hebben ontvangen en de situatie hebben beoordeeld, sturen we je direct een nieuw, foutloos sieraad.

Ontdek je dat je gegevens niet kloppen, neem dan meteen contact met ons op. Hoe sneller we het horen, hoe makkelijker we de fout kunnen herstellen, zodat je je bestelling zonder problemen ontvangt.

Heb je geen orderbevestiging ontvangen, dan komt dat waarschijnlijk doordat je e-mailadres verkeerd is ingevuld bij het bestellen.

Neem contact met ons op met je bestelnummer of andere gegevens waarmee we je bestelling kunnen vinden. Vermeld ook je juiste e-mailadres, zodat we je gegevens kunnen bijwerken en de orderbevestiging opnieuw kunnen sturen.

Onze op maat gemaakte sieraden met gravering, coördinaten of andere unieke aanpassingen zijn speciaal voor jou gemaakt en kunnen daarom helaas niet geretourneerd worden, omdat ze niet doorverkocht kunnen worden.

Heb je een sieraad zonder personalisatie gekocht, dan mag je het uiteraard retourneren, zolang je binnen 14 dagen contact met ons opneemt.

Je kunt ons eenvoudig bereiken via het contactformulier op de website of per e-mail, dan helpen we je verder.

Houd er bij retourzending rekening mee dat er kosten voor het retourneren in rekening worden gebracht. We raden je aan eerst contact met ons op te nemen, zodat we samen de beste oplossing kunnen vinden.

Zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, storten we het bedrag terug via de betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt.

Na de terugbetaling kan het 1-3 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je gekozen betaalmethode en de verwerkingstijd van je bank.