ALGEMENE VOORWAARDEN VAN MON CHOU
Algemene gegevens
Mon Chou
E-mail: info@monchoujewelry.dk
BETALING
Mon Chou accepteert betaling met iDEAL, VISA, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna. Het bedrag wordt pas van je rekening afgeschreven wanneer het artikel wordt verzonden. Alle bedragen zijn in EUR (euro) en inclusief btw.
LEVERING
De verzendkosten beginnen bij € 0. We leveren op het adres dat je bij het afrekenen opgeeft, tenzij anders afgesproken. Is er op het adres geen mogelijkheid tot bezorging, dan wordt het pakket afgeleverd bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt en krijg je bericht. Mocht er tijdens het transport vertraging ontstaan, dan kan de levertijd langer worden. Neem in dat geval contact op met de vervoerder of schrijf ons, dan zoeken we een oplossing.
Levertijd
• 2 tot 5 werkdagen voor gravering met tekst en coördinaten
• 7 tot 14 dagen voor gravering van handschrift
Let op: de levertijd kan langer worden als de tekst niet-Latijnse letters, emoji's of andere symbolen bevat die geen deel uitmaken van ons standaardaanbod.
Verreweg de meeste bestellingen worden binnen de aangegeven termijn geleverd, maar omdat de uiteindelijke bezorging afhangt van de vervoerder zijn de tijden indicatief en geen garantie.
We geven altijd prioriteit aan snelle productie en verzending, zodat je sieraden zo snel mogelijk bij je aankomen.
Klachtrecht
Er geldt 2 jaar klachtrecht volgens de Deense koopwet. Ons klachtrecht geldt voor gebreken in materiaal en/of fabricage. Afhankelijk van de concrete situatie kun je het artikel laten repareren, laten omruilen, je geld terugkrijgen of korting op de prijs krijgen. Het klachtrecht geldt niet voor gebreken of schade veroorzaakt door onjuist gebruik van het product of de dienst. Je moet binnen "redelijke tijd" nadat je het gebrek hebt ontdekt reclameren. Mon Chou vergoedt de retourkosten in redelijke mate.
Lees meer over je klachtrecht op de website van de Deense Mededingings- en Consumentenautoriteit.
Restitutie
Gaat het om een restitutie, stuur dan je bankgegevens mee in de vorm van je IBAN, zodat het afgesproken bedrag kan worden overgemaakt. Deze gegevens kunnen zonder risico per e-mail of in andere elektronische vorm worden doorgegeven, omdat het geen gevoelige gegevens zijn en ze alleen worden gebruikt om de restitutie uit te voeren.
Herroepingsrecht
Op artikelen die in onze webshop zijn gekocht geldt 14 dagen volledig herroepingsrecht.
De termijn gaat in op de dag:
- Waarop je de bestelling ontvangt.
- Waarop je het laatste artikel fysiek in bezit krijgt, wanneer het gaat om een overeenkomst voor meerdere verschillende artikelen die in één bestelling zijn besteld maar afzonderlijk of in meerdere zendingen worden geleverd.
- Waarop je de laatste partij of het laatste deel fysiek in bezit krijgt, wanneer het gaat om een overeenkomst voor levering van artikelen die uit meerdere partijen/delen bestaan.
- Waarop je het eerste artikel fysiek in bezit krijgt, wanneer het gaat om regelmatige levering van artikelen gedurende een bepaalde periode.
De retourkosten komen voor eigen rekening.
Herroeping moet uiterlijk 14 dagen na de aankoop bij ons worden gemeld en vanaf de herroeping moet je de zending uiterlijk 14 dagen later retourneren. De melding moet per e-mail worden gedaan via info@monchoujewelry.dk. In de melding moet je duidelijk aangeven dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht. Wil je het artikel aan ons retourneren, vul dan het bijgevoegde retourformulier in en stuur het artikel naar:
Mon Chou
Je kunt niet herroepen door de ontvangst van het artikel simpelweg te weigeren zonder daar tegelijk duidelijk melding van te maken.
Producten uitgesloten van het herroepingsrecht
De volgende soorten producten vallen niet onder het herroepingsrecht:
- Producten die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben gekregen.
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
- Producten die door hun aard bij levering onlosmakelijk met andere worden vermengd.
- Producten waarvan de verzegeling is verbroken.
- Uitgevoerde niet-financiële diensten, wanneer de uitvoering van de dienst is begonnen met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument en met de erkenning dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
- Levering van digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, wanneer de uitvoering is begonnen met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument en met de erkenning dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest.
- Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementsovereenkomsten voor dergelijke publicaties.
- Overeenkomsten gesloten op een openbare veiling.
- Producten die snel bederven of verouderen.
Retourneren
Je moet je bestelling zonder onnodige vertraging retourneren en uiterlijk 14 dagen nadat je gebruik hebt gemaakt van je herroepingsrecht. De directe kosten van het retourneren komen voor jouw rekening. Bij het retourneren ben je er verantwoordelijk voor dat het artikel goed is verpakt. Voeg een kopie van de orderbevestiging bij het pakket. De afhandeling gaat sneller als je ook ons herroepingsformulier invult en bijvoegt.
Je draagt het risico voor het artikel vanaf het moment van levering tot wij het retour hebben ontvangen.
We nemen geen pakketten aan die onder rembours zijn verzonden.
Staat van het artikel bij retournering
Je bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van het artikel die het gevolg is van een andere behandeling dan nodig is om de aard, de eigenschappen en de werking van het artikel vast te stellen. Met andere woorden: je mag het artikel uitproberen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
Is het artikel verder uitgeprobeerd dan hierboven beschreven, dan wordt het als gebruikt beschouwd. Dat betekent dat je bij herroeping van de aankoop slechts een deel of niets van het aankoopbedrag terugkrijgt, afhankelijk van de handelswaarde van het artikel op het moment van ontvangst van de retourzending. Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, mag je het artikel dus uitproberen zonder het daadwerkelijk in gebruik te nemen.
Terugbetaling
Herroep je je aankoop, dan krijg je uiteraard het bedrag terug dat je aan ons hebt betaald.
In geval van een waardevermindering waarvoor je aansprakelijk bent, wordt deze van het aankoopbedrag afgetrokken.
Bij gebruik van het herroepingsrecht worden alle van jou ontvangen betalingen terugbetaald, inclusief leveringskosten (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit je keuze voor een andere leveringsvorm dan de goedkoopste vorm van standaardlevering die wij aanbieden), zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na de datum waarop wij bericht hebben ontvangen van je beslissing om gebruik te maken van het herroepingsrecht. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel dat je bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders hebt ingestemd.
We kunnen de terugbetaling opschorten totdat we het artikel retour hebben ontvangen, tenzij je vóór die tijd bewijs hebt overgelegd dat je het hebt geretourneerd.
Klachtmogelijkheden
Een klacht over een product of dienst kan worden ingediend bij Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Denemarken.
Je kunt bij Center for Klageløsning een klacht indienen via het klachtenportaal van Nævnenes Hus.
Link: Klachtenportaal van Nævnenes Hus
Ben je consument met woonplaats in een ander EU-land, dan kun je je klacht indienen via het onlineklachtenplatform van de Europese Commissie.
Het platform vind je hier: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Dien je hier een klacht in, vermeld dan ons e-mailadres: info@monchoujewelry.dk